Termo de Uso e Política de Privacidade
Este Termo de Uso e Política de Privacidade regulamenta o uso do serviço e o tratamento dos dados que o E-Commerce HELSIM, pertencente à empresa HELSIMPLAST INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA-ME, pessoa jurídica com sede na cidade de São Bernardo do Campo/SP, inscrita no CNPJ sob o nº 51.317.402/0001-55, oferece aos seus USUÁRIOS.
Qualquer pessoa, física ou jurídica, doravante denominada USUÁRIO, que pretenda adquirir os produtos da HELSIM através de seu E-COMMERCE deverá aceitar as Cláusulas do presente Termo de Uso e Política de Privacidade.
A leitura e aceitação deste Termo de Uso e Política de Privacidade é indispensável à utilização do E-COMMERCE HELSIM. O USUÁRIO deverá ler, certificar-se de haver entendido e aceitar todas as disposições estabelecidas no presente Termo para que seja efetuado com sucesso seu cadastro como USUÁRIO deste E-COMMERCE.
I – DO USUÁRIO:
Os produtos comercializados pela HELSIM através de sua plataforma de E-Commerce somente poderão ser adquiridos por pessoas que tenham plena capacidade de fato para contratar. Dessa forma, não poderão efetuar cadastro pessoas menores de 18 anos ou acometidas por outras incapacidades previstas nos artigos 3º e 4º do Código Civil Brasileiro, salvo se devidamente representadas ou assistidas.
As pessoas jurídicas efetuarão seus cadastros por meio de representante legal.
O USUÁRIO se compromete a fornecer seus dados pessoais de forma verdadeira e precisa, devendo atualizá-los sempre que ocorrer alguma alteração.
A HELSIM não se responsabiliza pela veracidade das informações prestadas por seus USUÁRIOS, sendo destes toda a responsabilidade por seu conteúdo.
A HELSIM poderá checar a veracidade dos dados cadastrais de um USUÁRIO a qualquer tempo. Caso constate haver dados incorretos ou inverídicos, ou ainda caso o USUÁRIO se furte ou se negue a informar os dados requeridos, a HELSIM poderá bloquear o perfil do USUÁRIO até que a irregularidade seja sanada.
O USUÁRIO acessará sua conta através de login e senha, comprometendo-se a não informar esses dados a terceiros, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.
O USUÁRIO deverá notificar a HELSIM imediatamente, através de comunicação comprovada, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros. O USUÁRIO será o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, uma vez que o acesso a esta só será possível mediante a senha pessoal e intransferível do USUÁRIO.
O login que o USUÁRIO utiliza no E-COMMERCE HELSIM não poderá guardar semelhança com o nome HELSIM, tampouco poderá ser utilizado qualquer login considerado ofensivo ou que contenha dados pessoais do USUÁRIO ou alguma URL ou endereço eletrônico.
II – DO PAGAMENTO:
Todos pagamentos são processados pela empresa PagSeguro.
- CARTÃO DE CRÉDITO:
A HELSIM aceita pagamentos por cartão de crédito com as bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard, Diners, American Express, Elo e Hiper;
O pagamento pode ser à vista ou parcelado em até 03 vezes sem juros (parcelas mínimas de R$ 50,00 cada).
Para segurança do USUÁRIO, todas as compras efetuadas com cartão de crédito estão sujeitas à análise de cadastro. Caso haja alguma divergência com o pedido ou ele seja cancelado pela análise de pagamento, o USUÁRIO deverá entrar em contato com a sua operadora de cartão ou com a Equipe de Atendimento HELSIM.
- BOLETO BANCÁRIO:
Todas as compras com boleto são acrescidas de R$1,00 em seu valor final, devido à taxa de emissão do boleto pelo PagSeguro.
Para efetuar o pagamento, basta imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancária. O USUÁRIO também pode utilizar a sequência numérica do boleto para efetuar o pagamento através do Internet Banking do banco no qual é correntista.
O pagamento deve ser realizado até a data de vencimento informada no boleto bancário. A HELSIM lembra que não é necessário aguardar o vencimento. Quanto antes o pedido for pago, mais rápido será liberado.
Caso o USUÁRIO necessite de uma segunda via do boleto, basta entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento e solicitar uma nova via.
O boleto bancário passa pelo sistema de compensação do banco que o emitiu. Isso significa que a confirmação de pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco, podendo levar até 72 (setenta e duas) horas úteis, dependendo da hora de pagamento. O horário em que a transação é realizada também pode fazer diferença, pois os pagamentos realizados à noite só irão ser compensados no próximo dia útil.
Não é necessário enviar o comprovante. O USUÁRIO será comunicado sobre a aprovação através do seu e-mail de cadastro.
Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento, o pedido será cancelado automaticamente.
INFORMAÇÕES GERAIS:
Após a finalização do pedido não será possível alterar a forma de pagamento, endereço ou incluir itens. Caso encontre algum tipo de divergência durante a compra, o USUÁRIO deverá entrar em contato com a Equipe de Atendimento HELSIM antes de concluir sua compra.
III – DO FRETE:
O USUÁRIO pode optar por modalidades na entrega:
- PAC (Frete via PAC não é válido para todas as regiões, consultar no ato da compra se seu CEP é atendido por essa modalidade de frete);
- Sedex (Frete via Sedex não é válido para todas as regiões, consultar no ato da compra se seu CEP é atendido por essa modalidade de frete);
Em todos os casos o prazo de entrega é de acordo com o CEP informado.
Para ter uma previsão de entrega, o USUÁRIO poderá simular uma compra e informar o CEP de destino no seu carrinho. Lembrando que o prazo de entrega informado no ato da compra começa a contar logo após o status do pedido se tornar “pedido enviado”, que será sinalizado por e-mail.
No detalhe do pedido localizado dentro do painel do cliente, a data informada é apenas uma previsão, podendo variar alguns dias para mais ou menos. As entregas estão sujeitas a prazos diferenciados em casos de problemas climáticos, feriados nacionais ou regionais, assim como outros fatores externos ou originados pelos Correios ou transportadora particular.
O pedido deverá ser processado em aproximadamente 48 horas úteis após confirmação do seu pagamento, que é feita pela instituição financeira. Após esse procedimento, o pedido estará pronto para ser separado e embalado para entrega.
Todos os produtos disponíveis para compra estão separados no estoque da HELSIM, prontos para serem enviados. O envio é feito em até 3 (três) dias úteis após a confirmação de pagamento.
As entregas da HELSIM são feitas através dos Correios.
Caso o USUÁRIO tenha urgência em receber sua encomenda, recomendamos que escolha a opção “Sedex” (Frete via Sedex não é válido para todas as regiões, consultar no ato da compra se seu CEP é atendido por essa modalidade de frete).
A HELSIM não trabalha com a opção de compra pela loja virtual com retirada dos produtos em outros locais.
IV – DA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
- INFORMAÇÕES GERAIS
Todas as informações aqui contidas são válidas apenas para compras realizadas no E-Commerce HELSIM (www.helsim.com.br), não sendo aplicadas para as compras realizadas em lojas físicas ou por terceiros autorizados e não autorizados.
Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento pelo Contato.
O envio de produtos para a HELSIM deverá ser realizado via Correios ou outra forma definida pela Equipe de Atendimento, dependendo das dimensões do produto.
O USUÁRIO deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.
Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo USUÁRIO, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.
A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte e apenas se houver disponibilidade em estoque.
Só será realizada a troca por itens de mesmo modelo e cadastro.
- ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
Caso o USUÁRIO se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a Equipe de Atendimento HELSIM para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar ao centro de distribuição HELSIM.
Caso o USUÁRIO se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a Equipe de Atendimento HELSIM em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição é por conta da HELSIM (o USUÁRIO deverá solicitar à equipe da HELSIM uma senha de envio dos Correios). O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.
A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.
- AVARIA / DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados no E-Commerce HELSIM deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via página de Contato.
Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da HELSIM. Neste caso, o USUÁRIO deverá solicitar através da página de Contato uma senha de autorização de postagem por Correios.
O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, além de não possuir indícios de uso, bem como violação do lacre original/etiqueta, seguindo as instruções passadas pela Equipe de Atendimento.
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o USUÁRIO poderá optar pelo cancelamento da compra ou outro produto de mesmo valor.
- DEFEITO
O registro de defeito de produtos comprados no E-Commerce HELSIM deverá ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, via página de Contato.
Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da HELSIM. Neste caso, o USUÁRIO deverá solicitar através da página de Contato uma senha de autorização de postagem por Correios.
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o USUÁRIO poderá optar pela devolução do valor da compra ou outro produto de mesmo valor.
- Cancelamento Automático de compra:
5.1) O cancelamento do pedido será automático por parte do E-Commerce HELSIM nas seguintes situações:
– Impossibilidade de execução do valor correspondente à compra no cartão de crédito/débito.
– Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
– Não pagamento do boleto bancário até a data do vencimento.
– Ausência de estoque.
5.2) A restituição de valores por iniciativa do E-Commerce HELSIM ocorrerá nas seguintes situações:
– Impossibilidade de entrega do pedido, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega indicado pelo USUÁRIO ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para HELSIM, gerando devolução dos valores correspondentes ao pedido, descontados os custos com frete.
– Caso ocorra a falta do produto adquirido pelo USUÁRIO no E-Commerce HELSIM, haverá a devolução do valor pago através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Neste caso, o USUÁRIO será comunicado do ocorrido.
- REEMBOLSO / ESTORNO
6.1) Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor.
6.2) Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia.
V – DAS CONDIÇÕES DE USO DO PRODUTO E GARANTIA:
1) RECOMENDAÇÕES DE USO PARA TODOS OS PRODUTOS:
– lavar os itens do produto separadamente após o uso;
– evitar o uso de abrasivos para limpeza (limpar sempre com a parte macia da esponja);
– pode ir à lava-louças ou lavado em água morna com sabão neutro;
– não colocar líquidos com temperatura superior a 60ºC;
– não colocar no micro-ondas.
2) RECOMENDAÇÕES DE USO PARA OS COPOS ABCD:
– remova a válvula para limpeza, evitando formação de fungos;
– fixe a válvula na aba para ir à lava-louças;
– montar a válvula corretamente para o uso;
– sempre supervisione a criança durante a utilização do produto;
– evite bebidas quentes, pois podem causar queimaduras;
– não indicado para bebidas pastosas ou espumosas;
– não deixar exposto ao tempo
- VALIDADE E GARANTIA PARA TODOS OS PRODUTOS:
Validade: indeterminada
Garantia: 90 dias
SAC: 11 4361-6077
VI – DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
A HELSIM compromete-se a proteger a privacidade de seus USUÁRIOS e lhes fornecer um acesso mais seguro. Esta declaração de privacidade aplica-se ao E-Commerce HELSIM e refere-se à coleta de dados e uso destes.
Aceitando o presente Termo de Uso e Política de Privacidade, o USUÁRIO consente com as práticas descritas nesta declaração.
Coleta de Informações Pessoais
A HELSIM coleta automaticamente algumas informações do USUÁRIO na efetivação do cadastro no E-Commerce HELSIM, tais como: endereço de e-mail, nome, endereço residencial/comercial, número de telefone, idade, sexo, preferências e interesses.
A HELSIM também tem acesso à informações sobre as ferramentas e “softwares” utilizados, que são coletadas automaticamente pelo E-Commerce HELSIM. Estas informações podem incluir: endereço de IP, tipo de navegador, nomes de domínio, tempos de acesso e consultas à loja virtual da HELSIM e serão utilizadas para manter a qualidade do serviço e fornecer estatísticas gerais a respeito do uso do E-Commerce HELSIM.
A HELSIM sugere que seus USUÁRIOS leiam atentamente a presente Política de Privacidade, de modo que possam compreender como o site coleta, usa e compartilha as informações coletadas. A HELSIM não é responsável pela Política de Privacidade ou outro conteúdo exibidos fora do E-Commerce HELSIM.
1) Uso de Informações Pessoais
A HELSIM coleta e usa informações pessoais de seus USUÁRIOS para operar seu E-Commerce e realizar os serviços solicitados pelos próprios usuários.
A HELSIM não envia e-mails solicitando qualquer tipo de senha com anexos executáveis, como por exemplo: exe, com, sct, bat ou links para download.
Os e-mails referentes às promoções, divulgações, lançamentos e outras informações sobre a HELSIM têm como remetente: informacoes@helsim.com.br e o envio fica autorizado pelo USUÁRIO ao aceitar o presente Termo de Uso e Política de Privacidade.
E-mails de acompanhamento de pedido são enviados pelo: sac@helsim.com.br
A HELSIM pode também contatar seus USUÁRIOS através de enquetes para conduzir pesquisas sobre sua opinião de produtos atuais ou de produtos novos e potenciais que possam vir a ser oferecidos.
Caso o USUÁRIO cadastrado não queira mais receber e-mails, basta clicar no link “Descadastrar e-mail”, localizado no rodapé de todos os e-mails enviados.
A HELSIM não vende nem aluga suas listas de clientes a terceiros. Todos os terceiros são proibidos de usar as informações pessoais dos USUÁRIOS cadastrados, salvo para fornecer serviços inerentes a realização do E-Commerce HELSIM e são obrigados a manter a confidencialidade dessas informações.
A HELSIM não usa nem divulga informações pessoais sensíveis tais como: raça, religião e afiliações políticas sem consentimento explícito de seus USUÁRIOS.
A HELSIM se mantém informada dos acessos e visitas dos USUÁRIOS ao seu E-Commerce a fim de determinar quais produtos são mais procurados. Estes dados poderão ser utilizados para satisfazer USUÁRIOS de maneira customizada cujo comportamento indique interesse por produtos específicos.
O E-Commerce HELSIM irá disponibilizar as informações pessoais de seus USUÁRIOS, sem aviso prévio, somente em caso de solicitação judicial ou se forem necessárias para: (a) estar em conformidade com mandados legais ou para obedecer à processos legais que deverão ser cumpridos pela HELSIM ou seu E-Commerce; (b) proteger e defender os direitos de propriedade da HELSIM; e, (c) agir sob circunstancias que exijam a proteção da segurança dos USUÁRIOS da HELSIM ou do público.
2) Uso de Cookies
O E-Commerce HELSIM utiliza “cookies” para personalizar a experiência on line de seus USUÁRIOS. Um “cookie” é um arquivo texto que é armazenado no “hard disk” do USUÁRIO por um servidor de páginas “web”. Os “cookies” não podem ser usados para executar programas ou enviar vírus para o computador e são atribuídos exclusivamente ao USUÁRIO, sendo lidos somente pelo servidor que os enviou.
Os “cookies” visam conveniência para que o USUSÁRIO economize seu tempo. O propósito do “cookie” é informar ao servidor “Web” que o USUÁRIO retornou a uma página específica e, com isso, recuperar informações específicas nas visitas subseqüentes. Isto simplifica o processo de armazenar informações pessoais como endereço para fatura, endereço para entrega e etc.
O USUÁRIO pode aceitar ou recusar os “cookies”. A maioria dos navegadores os aceitam automaticamente, mas o USUÁRIO poderá modificar as configurações do seu navegador para rejeitar os “cookies”. Se optar por não aceitar os “cookies”, o USUÁRIO não terá a total experiência das características interativas dos serviços e do E-Commerce HELSIM quando visitado.
3) Segurança das Informações Pessoais dos USUÁRIOS
A HELSIM assegura que as informações pessoais de seus USUÁRIOS não serão acessadas, usadas ou reveladas de forma não autorizada. As informações pessoais fornecidas no E-Commerce HELSIM estão em um ambiente controlado, seguro e protegido de acessos não autorizados.
As informações pessoais de pagamento (como o número de cartão de credito) são transmitidas para nosso parceiro PagSeguro e estão protegidas através do uso de encriptação, como o protocolo (SSL) “Secure Socket Layer ”.
4) Mudança da Política de Privacidade
A HELSIM poderá eventualmente atualizar esta Política de Privacidade para refletir os interesses da empresa e de nossos USUÁRIOS. Neste caso, sugere que a presente Política de Privacidade seja consultada periodicamente por seus USUÁRIOS para ciência de como a HELSIM esta protegendo suas informações.
5) Comentários/Sugestões
Caso o USUÁRIO tenha algum comentário ou sugestão sobre esta Política de Privacidade, pedimos que entre em contato com a HELSIM através de um de nossos canais de atendimento. Estes serão avaliados e considerados na medida de suas aplicabilidades.
VII – DAS DISPOSIÇÕES FINAIS:
Este Termo de Uso e Política de Privacidade poderá ter seu conteúdo modificado livremente pela HELSIM, sendo que as alterações entrarão em vigor a partir da data de disponibilização aos USUÁRIOS através do E-Commerce HELSIM, reservando-se a estes o direito de permanecerem cadastrados ou simplesmente solicitarem sua exclusão e respeitando-se os direitos do consumidor e a política de relacionamento com o USUÁRIO.
É vedado ao USUÁRIO modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, realizar, reproduzir, publicar, disponibilizar, licenciar ou criar obras derivadas a partir das informações coletadas no E-Commerce HELSIM, bem como transferir ou vender tais informações, software, produtos ou serviços, sob pena de violação do presente Termo e infração legal.
O E-COMMERCE HELSIM funciona de maneira totalmente desvinculada a ações, preços ou promoções realizados em lojas físicas ou online autorizadas, fazendo com que normalmente haja divergência entre os setores.
Os produtos podem contar com uma leve diferença relacionada à sua cor, forma ou tamanho gerado pelo equipamento fotográfico, ambiente e iluminação que não caracteriza defeito ou má informação.
Fica eleito para dirimir eventuais dúvidas e resolver os conflitos oriundos deste Termo de Uso e Política de Privacidade o foro da Cidade de São Bernardo do Campo/SP, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja, salvo no caso de USUÁRIO que se enquadre no conceito legal de consumidor e opte pela prerrogativa legal.
Os casos omissos neste Termo de Uso e Política de Privacidade serão resolvidos de acordo com as disposições legais aplicáveis ao caso.
